近日，一位老大爺邁著蹣跚的步伐走進了泰興農商銀行營業部，工作人員了解情況后，發現老大爺需要辦理殘幣兌換業務，此前，他已前往多家銀行兌換但均遭到拒絕。適逢周五業務高峰期，工作人員盡快做好客戶分流措施后，立即開始清點工作，并加班加點為其完成殘幣兌換。

“大爺，這是您的取號單，請您有序排隊。”大堂經理攔住了他。這是一句很正常的服務用語，卻好像觸碰到了大爺的“逆鱗”。“你們銀行是怎么服務的!我就是想把幾張破錢換一下，跑了一下午了，破錢就不是錢么?”大爺比較激動。

“大爺，您別著急，有什么難處，我們幫您解決。”大堂經理一邊安撫著大爺，一邊把他帶往等候區，并為大爺倒了一杯茶。通過簡單的溝通，終于找到了事情的緣由，原來這位老大爺以賣菜為生，做生意的過程中收到了不少殘損幣，可是花了一下午的時間，走了多家銀行，都被以業務繁忙為由拒絕了，難怪大爺如此氣憤。

在大堂經理的引導下，大爺顫顫巍巍地將裝著殘損幣的塑料袋遞給了2號柜臺的小陳，“小姑娘，辛苦你幫我換一下錢。”“大爺，您稍等，我這就幫您換。”小陳麻利地打開了塑料袋，眼前的景象也著實讓她震驚，1元、5元、10元……多種面額的殘損幣散亂地堆放在一起，加起來足足有一百多張。小陳犯愁了，恰逢周五業務高峰期，擔心影響接下來的業務辦理。于是她立即將情況匯報給運營主管，在妥善做好廳堂客戶分流的情況下，立即著手為大爺辦理業務。驗鈔、拼接、粘貼、兌換、登記，每一步都做得一絲不茍，不符合兌換標準的，她也耐心地為大爺做好解釋。“大爺，這是548元，已經為您兌換好了，這是無法兌換的，您收好，以后如果還需要換錢，您隨時來找我。”

兌換完畢，早已過了下班時間。“小姑娘，太感謝你了，你們的服務真沒話說。”能夠為客戶及時解決問題，小陳覺得很欣慰。泰興農商銀行的工作人員用耐心優質的服務解決了客戶的心頭煩惱，擦亮了“泰興農商行——泰興人自己的銀行”的金字招牌。(于鵬)

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