在使用ATM機辦理業務時，不少市民都有過這樣的經歷，偶爾會因忘記取卡、延時操作或操作失誤而導致銀行卡被吞，想要取回須憑本人身份證件前往銀行網點人工柜臺辦理，“多跑腿”的同時也耽誤了時間。

針對客戶的這一痛點，工商銀行廣東省分行近年來從便利民生的角度出發對網點自助設備不斷進行智能化升級，在ATM上加裝吞卡實時自助取回、存折存取款等功能，給客戶帶來極大便利。

以客戶為中心，自助設備更“智能”

以吞卡自助取回功能為例，客戶在具備該功能的ATM機插工行卡辦業務過程中，如發生吞卡，客戶無須到工行網點柜臺申請取回卡片，只需在吞卡ATM機上按頁面提示依次輸入銀行卡卡號后4位數字、銀行卡密碼等，即可當場自助取回被吞的銀行卡。據統計，目前工行廣東分行已在全省投放超4500臺ATM機推廣應用吞卡自助取回功能。如果客戶已離開也不用擔心，可以通過工行手機銀行“吞卡領取”功能，申請將工行借記卡通過物流郵寄到客戶手中。

除了在ATM機上加裝吞卡自助取回等功能，工行廣東分行還推出無介質服務模式，較好地滿足了客戶“出門不帶卡”的需求。客戶通過無介質服務模式，即便沒有帶銀行卡，也可以通過手機掃碼、身份證等多種身份認證手段核驗身份，在一定限額內可以直接辦理業務。目前，無介質服務模式覆蓋了客戶需求較高的業務場景，可滿足客戶辦理個人存取款、轉賬匯款、賬戶信息查詢、個人歷史明細查詢、電子銀行注冊、密碼重置等10類柜面業務的需求。

自助設備的智能化升級是工行廣東分行進行數字化轉型、為群眾辦實事的典型表現。近年來，工行廣東分行堅持客戶至上、服務實體，以客戶為中心加快數字化轉型，全面增強金融服務的普惠性、便利性和可獲得性。

讓群眾“少跑腿”，金融服務線上辦

據了解，通過實施客戶服務全流程的線上化、訂單化改造，工行廣東分行構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，有效增強了金融服務供給能力，提升了客戶服務體驗。

“工行打印資信證明真是方便，早上我在手機銀行上申請，下午就快遞到了家，我也不用專門跑一趟銀行了。”張先生是一位工程師，出差期間需立即開具資信證明辦理相關手續。在工行客戶經理的遠程指導下，張先生通過個人手機銀行完成資信證明開立申請，當天下午資信證明便寄到了張先生手里。

目前，工行廣東分行已推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結清證明、個人貸款還款明細、對公憑證和增值稅專票預約郵寄、單位賬戶便捷變更、單位賬戶電子詢證函等一系列個人及對公業務場景，通過業務全流程的訂單化管理，實現線上線下一體化服務，讓客戶“一次都不用跑”。其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業內首創。(黃婷楊廣)

關鍵詞： 工行 廣東分行 ATM 吞卡