山東，威海。王同學(xué)逛街時突然肚子痛，她的室友來到一家奶茶店幫她買一杯熱開水，卻沒想到要10元一杯，王同學(xué)覺得太離譜了。卻該店表示:用他們的杯子裝開水就要收一杯奶茶的錢。

當(dāng)時王同學(xué)和室友在逛街，突然王同學(xué)感覺身體不舒服，肚子也很痛。王同學(xué)是知道自己的身體的，她知道在這個時候，有一杯熱開水，就可以緩解她的疼痛，于是她在一邊休息，讓室友去幫她買一杯熱開水。

【資料圖】

室友也知道同學(xué)的情況，看到同學(xué)痛苦的樣子，她就趕緊跑進(jìn)一家奶茶店，她詢問店員，是否可以賣一杯開水給她。

店員看到進(jìn)來的顧客并不是要買奶茶，于是就跟她說，他們店沒有賣一杯開水的，但是用他們店的杯子裝開水，就要收一份奶茶的錢。

王同學(xué)的室友想到同學(xué)還在那邊等著自己，她很著急，所以沒有多想就跟店員說:那你掃吧。隨后店員掃了10元，就遞給她一杯熱開水。

王同學(xué)的室友聽到10元，當(dāng)時也是驚呆了，怎么一杯開水就收10元，這也太離譜了，但是想到同學(xué)還在痛苦地等著自己，等著這一杯開水，她也沒有多問，就跑了出去。

有了這一杯熱開水，王同學(xué)的疼痛也緩解了很多，看到同學(xué)好了很多，室友跟她說起了這一杯熱開水的價錢，當(dāng)王同學(xué)聽到一杯熱開水要10元時，她也覺得這也太離譜了。

不過由于當(dāng)時這位店員是事先告知了她的室友，她的室友也是在這個情況下，愿意付款的，他們也不好意思再回去討個說法。

但是讓他們覺得不能接受的是，當(dāng)時這位店員只是說了要收一杯奶茶的錢，至于要收多少，他并沒有明確告知，因此他們覺得這件事情還是很不合理，于是王同學(xué)就把他們的經(jīng)歷發(fā)了出來。

對此店家也做出了回復(fù)，他們說他們店是有明確規(guī)定的，不能單獨賣杯子，只要杯子售出去，那么就要收一杯奶茶的錢10元。如果當(dāng)時他們拿了杯子那么裝，開水是免費的，可事實是，他們是用店里的杯子裝開水，所以要收10元。

而此事引起了大家的紛紛熱議。有的人說，她的室友在買開水之前，店員已經(jīng)告訴她，是要收費的，那么這就是一個愿打一個愿挨的事情，這沒什么可說的。

有的人說，一杯開水要收10元，這樣的消費確實太離譜了，畢竟一杯開水根本不值10元。

還有個人說，既然人家已經(jīng)說了，這是店里的規(guī)定，店員也需要遵守店里的規(guī)定，總不能給別人白送一個杯子，讓她裝開水吧。

那么此事從法律的角度來看，有何不妥？

一、王同學(xué)的室友幫買開水，這屬于是否屬于消費行為？

由于當(dāng)時王同學(xué)的室友并沒有拿著杯子，所以是無法裝開水的，她需要用到店里的杯子，而店里又有規(guī)定，杯子單獨賣出去要收奶茶錢，從這種情況來看，王同學(xué)的室友買這么一只杯子裝開水的行為屬于消費行為。

既然她們買開水的行為屬于消費行為，理應(yīng)受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，可以擁有買東西的知情權(quán)。

雖然當(dāng)時店員已經(jīng)告知王同學(xué)的室友，這需要收一杯奶茶的錢，但是至于是多少錢，他并沒有說明白，所以店員的行為還是屬于侵犯了王同學(xué)她們的知情權(quán)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

因此，該店在侵犯顧客的知情權(quán)的情況下，需要對顧客進(jìn)行道歉，以及承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

二、店員只是進(jìn)行了口頭的告知，但實際上，他們是沒有進(jìn)行明碼標(biāo)價的，因此該店的行為違反了《價格法》明碼標(biāo)價的規(guī)定。

《價格法》第13條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

《價格法》第42條規(guī)定，經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。

由于該店店員口頭告知時沒有明確地說清楚，單也沒有明碼標(biāo)價，因此該店是不可以收取10元一杯的開水費，如果收取10元一杯開水費，就違反明碼標(biāo)價的規(guī)定，將會被處5000元以下的罰款。

因此該店如果規(guī)定賣杯子要收一杯奶茶錢，那么也應(yīng)該標(biāo)明白一個杯子要多少錢，否則不能收取10元一杯的開水費。

一些商家為了追求利潤，而忽視了消費者的合理需求和權(quán)益，以及消費者在遇到不公平的消費情況時，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益的問題。

作為消費者，我們應(yīng)該有知情權(quán)，明確了解商品或服務(wù)的價格和質(zhì)量，以及相關(guān)的規(guī)定和條件，避免被欺騙或者被收取不合理的費用。

作為商家，應(yīng)該遵守法律法規(guī)，明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，尊重消費者的需求和權(quán)益，不要利用消費者的無知或者急需來牟取暴利，否則會損害自己的信譽和形象，也會承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

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