消費(fèi)者叢女士于今年1月在德勝東路2888號(hào)恒大建材市場C館4樓鉑麗全屋定制商鋪定制了柜子、榻榻米和書桌各一張，支付12000元，原本約定在敲定設(shè)計(jì)圖45天內(nèi)上門安裝，但后卻頻繁出現(xiàn)“插曲”“設(shè)計(jì)圖在4月15日就已經(jīng)確定了，之后商家因木板不全、尺寸錯(cuò)誤等原因遲遲未上門安裝，影響了我整體的裝修進(jìn)程，希望商家直接為我退貨退款。”叢女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴此事。

消費(fèi)者：

商家由于尺寸制作有誤拖延安裝

希望商家能夠退貨退款

消費(fèi)者叢女士：根據(jù)合同約定，在確認(rèn)完深化圖紙、實(shí)物油漆樣板、五金及支付預(yù)付款45天內(nèi)發(fā)貨到現(xiàn)場，但是從4月15日我付完尾款后，只有木板陸續(xù)送過來，其間還出現(xiàn)木板尺寸錯(cuò)誤的問題，至今未上門安裝完成。

6月底，我到門店詢問何時(shí)能夠上門安裝，對(duì)方一直沒有給明確的答復(fù)，在我的要求下，該店店員簽署了一份安裝協(xié)議，承諾在7月4日24點(diǎn)前一定上門安裝，否則就全額退款。

然而到了7月4日，商家并沒有安排師傅上門，之后商家又 稱可以贈(zèng)送我一款指紋鎖作為賠償，但我并不需要，希望商家能夠及時(shí)上門完成安裝并賠付一定金額，或者直接為我全額退款。

商家：

消費(fèi)者中途改尺寸導(dǎo)致延期

答應(yīng)退回總金額的20%作為賠償

(根據(jù)叢女士提供的合同顯示，該公司名稱為“杭州新鉑麗家居科技有限公司”。天眼查APP顯示，該公司目前為存續(xù)狀態(tài)。)

鉑麗店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人：遲遲未上門安裝是由于消費(fèi)者中途要求修改尺寸，我們答應(yīng)為她免費(fèi)修改，但是定制款的家具重新做需要一定的工期，消費(fèi)者要求15天內(nèi)完成，工廠這邊沒有辦法完成。

叢女士要求我們店員簽署額外的安裝協(xié)議書，其中提到了定制款的家具的相關(guān)條款，但是定制家具是沒有辦法全額退款的，我們認(rèn)為這是“霸王條款”，目前，當(dāng)時(shí)簽署這份協(xié)議的店員已被停職。我們在盡可能地趕工期為叢女士完成安裝，7月7日也已經(jīng)與叢女士協(xié)商，當(dāng)日安排師傅上門安裝并承諾退回總金額的20%作為賠償。

(7月8日，記者聯(lián)系了叢女士，叢女士表示：“師傅已上門安裝，但家具出現(xiàn)了破損、瑕疵等問題，商家還沒有給出合理的處理方案，且賠償金何時(shí)支付也沒有回應(yīng)。”對(duì)此，商家表示將在3-5天內(nèi)上門修補(bǔ)細(xì)節(jié)，賠償金將在驗(yàn)收結(jié)束后支付。)

律師：

安裝協(xié)議對(duì)商家是具有約束力

變更尺寸后需重新約定安裝時(shí)間

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中，如果因?yàn)橄M(fèi)者變更尺寸，需要增加工期，商家應(yīng)該給一個(gè)合理且明確的安裝日期。同時(shí)，店員與消費(fèi)者簽的協(xié)議對(duì)商家是有約束力的，如商家逾期未安裝，消費(fèi)者有權(quán)要求商家全額退款。

建議消費(fèi)者在消費(fèi)前，對(duì)所購買的商品或服務(wù)進(jìn)行必要的了解;進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)或大額消費(fèi)時(shí)，與商家簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，以避免不必要的糾紛。(記者 周佳麗)

關(guān)鍵詞： 尺寸制作 拖延安裝 消費(fèi)者 退貨退款