8月3日，中國社會科學院生態文明研究所、中國房地產估價師與房地產經紀人學會聯合發布了《房地產藍皮書2021》(以下簡稱《藍皮書》)。《藍皮書》指出，云計算、人工智能、5G、大數據等技術的興起和發展，讓購房者越來越習慣線上找房，另外，線上交易流程也日趨完善，提供的服務保障更加豐富。

平臺成信息獲取主渠道

《藍皮書》指出，隨著房地產互聯網平臺逐漸完善，平臺功能和服務不斷增強，越來越多的購房者將房地產互聯網平臺作為獲取房產相關信息的主要渠道。從用戶線上找房數據來看，購房者通過PC端、移動端進行在線找房的習慣已逐步形成。安居客平臺統計數據顯示，2020年疫情期間，2月用戶頁面瀏覽量同上月相比增長61.1%，復工復產后增速逐漸穩定;到2021年2月迎來又一波增長，環比上月漲幅達16.5%，購房者對房地產互聯網平臺的依賴度在不斷提升。

調查顯示，用戶使用臨感VR看房數量增長較快。58安居客房產研究院分院院長張波對《中國消費者報》記者解釋稱，一方面，隨著5G技術的廣泛應用，其大帶寬、高速率、低延時的特性為VR技術的快速發展和應用奠定了基礎;另一方面，臨感VR看房解決了購房者四處奔波看房的痛點，用戶可以利用碎片化時間了解新房，并在多個樓盤之間進行比較，大大提高了找房效率。以安居客臨感VR服務為例，從2020年10月開始，臨感VR帶看數量連續6個月增長，2021年3月，安居客臨感VR售樓處看房流量環比上漲32.9%。

《藍皮書》指出，2020年12月，房地產互聯網平臺的滲透率已覆蓋到互聯網用戶的7.7%，同比增長2.4%。與此同時，房企在數字化方面投入明顯加強，60%的TOP50房企的數字化投入較2019年有所增長，年均投入達1億元，除了加強自身數字化轉型外，還加強了與頭部房地產互聯網平臺的合作。

線上化流程日漸完善

張波向《中國消費者報》記者介紹說，從找房、看房、選房和買房整個交易流程來看，線上化流程已完成了從房源展示向交易全流程覆蓋。交易流程前端，找房、看房、選房階段的線上化基本上已經成熟;交易流程后端，買房階段目前還是以線下為主，在線上已經可以實現的功能主要有線上預約、線上認籌和線上認購。

在帶看類服務上，臨感VR看房、AI講房、優選直播、臨感一鍵裝修、免費專車等服務為用戶帶來了便捷的看房體驗;咨詢類服務方面，在線微聊可以幫助置業顧問建立高效、及時的溝通方式;在交易類服務上，一房一價增加了房源透明度，還可以通過大數據應用給用戶智能推送特價房源;在保障類服務方面，無憂鎖房、無理由退訂、保價服務等可以全方位為用戶的權益保駕護航。

另外，與房產交易相關的線上化工具也逐漸發展成熟，為購房者提供了更加便捷的應用。比如，在管理類工具方面，購房者可通過在線工具進行看房管理，平臺可以通過行情數據和買房交流貼吧、房友圈、項目點評等工具打造了一個資訊平臺，隨時供購房者查看和參考。此外，購房資格、房價評估、房貸計算、稅費計算等交易類工具也成為購房者制定購房計劃不可或缺的工具。

線上線下融合發展

《藍皮書》指出，現階段，大型房地產互聯網平臺加大了對新技術的投入，促成了房企營銷陣地全面向線上轉移，但這并不意味著線上賣房將取代線下賣房。購房者在網上完成找房和看房，在最終決策時還是需要到線下實地調査。因此，未來的房企營銷的發展模式是線上線下并存，相互融合、相互賦能。

調查數據顯示，互聯網購物平臺用戶和購房人群高度重合，尤其是40歲以下的人群，占比超七成，他們積累了相對較長的線上購物經驗，對于房企線上化營銷的接受度較高。

不過房企自建線上化營銷平臺面臨兩大難點。合碩機構首席分析師郭毅告訴《中國消費者報》記者，首先，房企自身營銷能力有限，自建線上營銷平臺獲客成本相對較高，可能需要大量的線上流量費用投入。另外，房企如果自行組建線上銷售產品開發團隊，投入成本高，開發時間長，可能得不償失。

據記者了解，目前，市場上頭部房地產互聯網平臺在找房、看房甚至選房階段的線上化工具和平臺運營服務方面已比較成熟。郭毅建議，未來，房企在營銷方面不妨借助頭部平臺的流量優勢和運營服務能力優勢，賦能線上營銷，增加線上銷售比重。(孫蔚)

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