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近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》《關于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業保險業消費投訴情況。

中國銀行位列國有商業銀行投訴量第一、國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量第一。

中國銀監會及其派出機構在2022年第四季度共收到69555件銀行消費投訴并向其轉送。其中，有21559件與國有商業銀行有關，占31.0%；其中，股份制銀行投訴量占37.7%,26247件；外資銀行投訴量為341件，占投訴量的0.5%；全市商業銀行(包括私營銀行)投訴案件11202件，占16.1%；農村中小金融機構投訴量為：3872件，占投訴量的5.6%；銀行其它金融機構的投訴有6334件，占9.1%.

各大國有商業銀行的投訴數量。國有大型商業銀行在2022年第四季度的平均投訴量為3406.5件，這一數據顯示了國有商業銀行投訴量的平均水平。其中，中國銀行投訴量為5089件，占23.6%；建行案件4183件，占19.4%；其中，農行有3549份，占16.5%；其中，工行案件3264起，占15.1%；在郵儲銀行，有2778件案件，占12.9%；交通銀行有2696件，占12.5%。

圖1 國有大型商業銀行投訴情況(單位：件)

2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴9625件，占國有大型商業銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3739件，占股份制商業銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量情況。國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為1514.5件。其中，中國銀行3520件，占中國銀行投訴總量的69.2%；建設銀行2159件，占比51.6%；農業銀行1920件，占比54.1%；工商銀行1109件，占比34.0%；郵儲銀行676件，占比24.3%；交通銀行241件，占比8.9%。

圖2 國有大型商業銀行個人貸款業務投訴情況(單位：件)

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