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售后服務類投訴位居前列、老年消費忽悠多、教培機構退費難......日前，省消保委發布2022年投訴分析，全年共受理各類消費投訴23000余件，為消費者挽回經濟損失3300多萬元。

售后服務類投訴位居前列

2022年，全省消保委受理售后服務類投訴4848件，位居投訴性質前列，比前一年度上升了30.08%。省消保委建議，消費者有知情權和選擇權，售后服務的內容應事先告知消費者，免費與自費維修項目也應該事先告知消費者，尊重消費者意愿，不能人為設置服務障礙。企業應加強售后服務人員個人素養及工作能力，不斷提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理。

老年消費領域忽悠多

2022年8月2日，消費者蘇先生反映其母親在某農副產品銷售部購買了24罐駱駝奶粉，共花費12000元，商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效，存在虛假宣傳，要求商家退貨退款未果，請求消保委幫忙處理。后當地消保委和市場監管部門現場進行檢查，工作人員提醒商家不得向消費者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終雙方經協商，商家退貨退款6000元。

省消保委提示，當前，老年人在購買劣質保健品、被推銷免費低價旅游、虛高回報理財、投資養老項目、網絡購物等領域的投訴問題較突出。老年消費領域仍有少數不法分子，侵害消費者權益的手段也不斷翻新，需要社會各方力量推動完善相關法律制度，共同促進消費公平。

直播帶貨問題突出

“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費者的青睞，很多商家、個人紛紛通過各大網上直播平臺帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務保障不力，網絡主播欺騙誤導消費者、價格欺詐等問題突出。

省消保委提醒消費者，在直播選購商品時要貨比三家，保持清醒頭腦，理性判斷，切勿盲目消費，謹防虛假優惠等各類消費陷阱；盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品；保存相關購物記錄（例如該產品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等）；商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應及時與商家溝通，協商不成，可以申請平臺介入。同時也可以向消保委或市場監管部門進行投訴，維護自己的合法權益。記者 王瑋偉 徐越薔

關鍵詞： 售后服務 市場監管 廣告宣傳