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“真是太謝謝你們了，上門服務到位，這下我可以安心準備上學了。”家住農村的楊某某同學激動地說。8月初，和縣教育局工作人員了解到，楊某某同學因母親常年臥床，無法前往該局辦理助學貸款手續。8月25日，該局工作人員攜帶設備來到楊某某同學家為她辦理了助學貸款相關手續。

據悉，2022年以來該局為認真落實“一改兩為”要求，以辦人民滿意的教育為宗旨，結合自身職責，主動作為，采取多項措施扎實為群眾辦實事，為企業優環境。

通過改進工作方式，持續推進政府職能優化，該局不斷提升為群眾辦實事服務能力和質量。通過網上調研等方式，定期統計分析群眾投訴舉報等情況，了解掌握群眾關注的教育熱點問題、對教育政策執行效果的反饋與評價。印發《和縣教育局咨詢、投訴、舉報月度通報》12期，跟蹤督促解決問題27個，推動工作進一步優質高效開展，教育服務進一步優質化。

創新資助模式，變“人找資助政策”為“資助政策找人”，精準規范“找到”經濟困難學生。聯合財政、民政、人社、扶貧等部門制定《家庭經濟困難學生認定工作實施辦法》，建立部門聯動、信息交換共享機制。推進智慧資助、精準資助，識別脫貧戶和監測對象、低保、特困供養、孤兒及殘疾等學生共1585名，學校摸排上報突發大病大災等家庭情況學生136名。共享相關信息，疊加多種資助政策，全覆蓋資助困難學生。

為加強師德師風建設，營造良好育人環境，2022年4月，該局制定《和縣師德師風建設專項行動實施方案》，開展師德師風建設專項行動，完善一批規章制度，總結一批經驗做法，樹立一批模范榜樣，通報一批典型案例。全縣師德治理體系更加完善，督查監管渠道更加暢通，群眾關心的問題得以有效解決，社會對教師職業認同度加深，教師師德水平明顯提升，尊師重教蔚然成風。（周小剛）

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關鍵詞： 工作人員 解決問題 規章制度