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“多虧了您，我才在家門(mén)口完成了備案，太感謝了！”4月13日，在寧國(guó)市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口，萬(wàn)順液化氣有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人陸維向窗口“首席問(wèn)題官”李碧源連聲道謝。

今年4月，宣城市在全省率先推廣設(shè)立“首席問(wèn)題官”。正是這一角色，讓陸維原本辦不成的事，在1小時(shí)內(nèi)順利辦成。

當(dāng)天，陸維到寧國(guó)市政務(wù)服務(wù)中心辦理液化石油氣充氣站遷址手續(xù)，因?qū)俚貦?quán)限問(wèn)題，被告知無(wú)法辦理備案。抱著試試看的心態(tài)，他到該中心“辦不成事”窗口反映了難題。工作人員接到反映，立刻向“首席問(wèn)題官”李碧源進(jìn)行了匯報(bào)。

“了解到他的情況后，我立即與寧國(guó)市發(fā)改委取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)發(fā)函請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)后，得到了辦理授權(quán)。”李碧源說(shuō)，前后不到1小時(shí)，“辦不成事”窗口就幫陸維順利完成了備案。

“首席問(wèn)題官”制度，正是我市優(yōu)化“辦不成事”窗口服務(wù)的創(chuàng)新路徑。市數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人曹藝紅介紹，“辦不成事”窗口辦理的都是“疑難雜癥”，有些問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，需要跨部門(mén)聯(lián)合辦理。設(shè)立“首席問(wèn)題官”，就是希望在幫辦問(wèn)題時(shí)，能有一只“領(lǐng)頭羊”，負(fù)責(zé)“辦不成事”的原因研判、協(xié)調(diào)處理、跟蹤督辦、解釋答復(fù)，推動(dòng)反映問(wèn)題辦得成、辦得快。

我市正在全市政務(wù)服務(wù)中心推行“首席問(wèn)題官”制度。“首席問(wèn)題官”主要由政務(wù)服務(wù)管理局窗口業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任。除了“首席問(wèn)題官”，還設(shè)置了“首席問(wèn)題專(zhuān)員”，由各進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)自己窗口受理問(wèn)題的辦理。

“首席問(wèn)題官”已然化身群眾與企業(yè)的貼身服務(wù)員，不斷拉近政府與企業(yè)、群眾的距離，也不斷贏得企業(yè)、群眾的信任。我市也在積極探索升級(jí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力讓“辦不成”的問(wèn)題不僅“能辦成”，還要“辦得好”。

全媒體記者 徐靜雅 張玉榮 余健

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