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“這新來的小丫頭膽小啊，話都說不出來”。2019年，剛大學畢業的郭瑩瑩來到淮北市烈山區宋疃鎮宋疃社區工作，毫無社會經驗的她在入戶調查時說不出話來，社區王大爺的這句話讓她尤為尷尬。

“不知道為什么，打聲招呼后就大腦一片空白，好在前輩及時救場。”郭瑩瑩說，“雖然大爺是笑著說的玩笑話，但我深刻意識到不能讓性格成為我工作的短板。”此后，郭瑩瑩積極參與社區活動，做到腦袋勤、眼睛勤、嘴巴勤、手腳勤，主動接待來訪群眾并和他們溝通，把百姓提出的大大小小的問題記錄下來，和社區領導、前輩一起尋求有效的解決方法，在磨練自己的同時，實實在在地做到聽民意、幫民困、解民憂。

“小丫頭成長得很快啊，下次有事情我還找你啊”。在低保入戶核查工作中，郭瑩瑩再一次站在王大爺家門口，詳細了解大爺近期的身體狀況、子女就業及勞動能力等情況，查閱住院病歷及結算單等相關材料，熟練無誤地做好入戶登記后，耐心向大爺解釋目前的低保救助政策及其他幫扶政策，對他有困惑的地方及時答疑解惑。隨后，王大爺向郭瑩瑩豎起了大拇指。

社區很小，是社會治理的基本單元；社區很大，和群眾的衣食住行密切相關。郭瑩瑩坦言，面對復雜瑣碎的社區工作，確實會感覺喘不過氣來，甚至覺得委屈。下班回到家后看到朋友圈同齡伙伴曬出的旅游照、美食照后崩潰大哭。

“曾經有位居民特意跑到領導那兒告我的狀，說我工作不負責，好在領導發現是對方的材料提交延遲了，責不在我。”郭瑩瑩回憶道，“第二天那位居民竟然帶著自家種的兩個大西瓜來找我，不好意思地笑著對我說‘丫頭啊，我是個急性子，昨天我說的話別往心里去，吃個西瓜吧，自家種的，賊甜’。”

談及社區工作最大的收獲，郭瑩瑩告訴記者，居民順利辦完業務后露出滿意的微笑、路上碰面時熱情的招呼聲是讓她心頭最暖的事。“當他們關心我的生活近況時，我感覺就像自家人，滿足感油然而生”。幾年的社區工作不但讓郭瑩瑩實現了從學生向社會人的轉變，還改變了她對社區工作的看法：居民“雞毛蒜皮”的事都是頭等大事，要想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，做好居民的“自家人”。

□本報記者黃慧

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