最近，市民黃女士向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”欄目反映，近日的一天傍晚高峰時(shí)段，她幫年邁的母親打車(chē)，沒(méi)想到，老母親在中途被司機(jī)“趕”下車(chē)。更讓他氣憤的是，事發(fā)之后，平臺(tái)不僅沒(méi)給出詳盡的調(diào)查結(jié)論，也拿不出誠(chéng)懇的協(xié)商條件，竟然只愿給出一張“優(yōu)惠券”，試圖來(lái)“平息”此事。

打車(chē)路未過(guò)半

老太遭遇“拋客”

(相關(guān)資料圖)

事情發(fā)生在今年8月30日下午5時(shí)許。“我的媽媽年事已高，不太會(huì)用手機(jī)。當(dāng)時(shí)，我就打開(kāi)軟件，幫她打了一輛車(chē)，打算把她送到長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站以后，再換乘其他車(chē)子。”于是，黃女士打開(kāi)美團(tuán)App，幫母親周阿姨打車(chē)。記者從訂單截圖可以看到，這單起點(diǎn)為寶鋼醫(yī)院附近，終點(diǎn)是吳淞長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站，預(yù)計(jì)車(chē)程5公里左右。沒(méi)過(guò)多久，由軟件內(nèi)的“T3”平臺(tái)接單，顯示一輛牌照為AA90936的經(jīng)濟(jì)型車(chē)輛前來(lái)接駕，司機(jī)姓楊。

周阿姨很快上車(chē)。可是，讓她怎么也沒(méi)想到的是，網(wǎng)約車(chē)剛開(kāi)出去2公里多，到了海江路附近時(shí)，這位網(wǎng)約車(chē)師傅突然自稱(chēng)“家里臨時(shí)有事”，要求周阿姨立即直接下車(chē)。“當(dāng)時(shí)那個(gè)地方，周?chē)鷽](méi)有車(chē)站，人也很少，而且還下著雨，我媽媽都犯懵了！”黃女士直言，在電話聯(lián)系后，她花費(fèi)許久，才將老母親的位置梳理清楚，重新幫她打了一輛車(chē)。這一圈折騰下來(lái)，耽誤事情不說(shuō)，白白浪費(fèi)了一個(gè)半小時(shí)，還錯(cuò)過(guò)了之前提前預(yù)訂的長(zhǎng)途汽車(chē)車(chē)票。“再打車(chē)，到長(zhǎng)途客運(yùn)站時(shí)，已是晚上5點(diǎn)40分，之前買(mǎi)的車(chē)票過(guò)時(shí)了，我母親只能等晚上 7點(diǎn)鐘發(fā)車(chē)的最后一班申崇七線，白白浪費(fèi)近一個(gè)半小時(shí)。”黃女士直言，等母親回到家中，早已累得精疲力竭。

多次溝通未果

平臺(tái)“只能給券”

事發(fā)當(dāng)天，黃女士就與美團(tuán)打車(chē)客服取得了聯(lián)系。第二天，即8月31日下午4時(shí)43分，客服回電稱(chēng)，核實(shí)該名駕駛員符合持證的上崗要求。“我不認(rèn)可這樣的說(shuō)法，平臺(tái)客服在核查后回復(fù)，與T3平臺(tái)的車(chē)輛是合作關(guān)系，無(wú)法直接查詢，也無(wú)權(quán)要求對(duì)方提供T3駕駛員的上崗信息。”這樣的答復(fù)，讓黃女士和周阿姨十分氣憤。在經(jīng)過(guò)多次的電話“拉鋸式”溝通后，平臺(tái)稱(chēng)，只能“補(bǔ)償”一張20元的優(yōu)惠券。“這樣的處理結(jié)果，對(duì)我和家人而言，簡(jiǎn)直可以說(shuō)是一種侮辱。”

記者首先聯(lián)系了T3平臺(tái)。在分時(shí)段多次撥打了公開(kāi)熱線后，該電話均始終處在忙音狀態(tài)，根本無(wú)法打通。記者又聯(lián)系了美團(tuán)客服。在一連串的語(yǔ)音提示和子菜單的之后，終于接通了人工客服。一名工作人員在記錄下情況和當(dāng)事人的聯(lián)系方式后，表示會(huì)盡快核查并回電。

記者介入司機(jī)受罰

消費(fèi)者盼加強(qiáng)監(jiān)管

在“新民幫儂忙”欄目介入之后，9月5日晚，平臺(tái)給記者回了電話。一名客服工作人員稱(chēng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，司機(jī)確實(shí)違反平臺(tái)有關(guān)規(guī)定。目前，平臺(tái)已給當(dāng)事人免去這筆車(chē)費(fèi)，并且補(bǔ)償了后續(xù)長(zhǎng)途汽車(chē)的車(chē)票費(fèi)用；在懲處司機(jī)方面，也對(duì)該司機(jī)限制接單，不過(guò)，具體的停單周期，客服也并未透露。

對(duì)于這樣的處理方案，黃女士稱(chēng)暫時(shí)能夠接受該方案，但她也希望，平臺(tái)方面能夠加強(qiáng)監(jiān)管，真正把消費(fèi)者放在心上。

新民晚報(bào)記者 徐馳

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