近日，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題引發(fā)廣泛關(guān)注。支付寶安全中心11日回應(yīng)稱(chēng)，開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料，但此案由于用戶(hù)綁定支付寶的銀行卡非本人辦理，因此用戶(hù)也需要向銀行提交材料。

從報(bào)道來(lái)看，此事的起因是，市民張先生莫名背了1.3萬(wàn)元欠債，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)有人盜用自己身份開(kāi)了支付寶信用賬戶(hù)，向平臺(tái)申請(qǐng)解綁時(shí)，卻無(wú)法證明這個(gè)“自己的賬戶(hù)”不是自己的。此前，張先生曾因身份證、銀行卡遺失而報(bào)警。為此，民警足足花了一周時(shí)間，收集了45張證明材料……在精簡(jiǎn)證明的大背景下，解綁一個(gè)賬號(hào)卻如此折騰，很快引發(fā)了網(wǎng)友的吐槽。

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面對(duì)外界質(zhì)疑，支付寶的回應(yīng)，可以說(shuō)澄清了一些疑惑。支付寶賬號(hào)是本人的，但綁定銀行卡非本人辦理的，核實(shí)是否被盜更麻煩，審核時(shí)更嚴(yán)格，需要的證明材料更多，并非全無(wú)道理。而從平臺(tái)角度看，如果對(duì)解綁賬號(hào)的申請(qǐng)審核比較粗放，可能面臨著1.3萬(wàn)元逾期欠款無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，支付寶這樣的移動(dòng)支付平臺(tái)，之所以被廣泛使用，就是因?yàn)閿?shù)字化更方便。那么平臺(tái)在保障資金、賬戶(hù)安全的前提下，是否可以將證明材料、流程更精簡(jiǎn)一些？

在此事中，當(dāng)事人沒(méi)有法律過(guò)錯(cuò)，相關(guān)證件被盜開(kāi)花唄本身就是飛來(lái)橫禍。如果沒(méi)有那位耐心負(fù)責(zé)的民警，幫著協(xié)調(diào)跑腿，要成功“自證清白”，可能還要耗費(fèi)更多精力。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是巨大的折騰。

張先生稱(chēng)，出現(xiàn)還款逾期的支付寶賬號(hào)綁定的是自己的身份信息，但該賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)并不屬于自己。按支付寶的說(shuō)法，解綁證明材料繁冗的原因，是當(dāng)事人的支付寶所綁定的銀行卡，非本人辦理。這恰恰暴露一個(gè)真問(wèn)題——正常來(lái)說(shuō)，支付平臺(tái)安全第一，綁定銀行卡得對(duì)應(yīng)賬戶(hù)實(shí)名信息，非本人的電話號(hào)碼，在綁定時(shí)又是如何通過(guò)的？

相較于解綁賬號(hào)時(shí)的重重關(guān)卡，申請(qǐng)綁定銀行卡時(shí)，平臺(tái)審核似乎顯得寬松，綁定前、解綁后的審核標(biāo)準(zhǔn)，存在著不一致。甚至有用戶(hù)質(zhì)疑，支付寶賬戶(hù)、銀行卡信息，與綁定電話號(hào)碼的實(shí)名制信息不重合，注冊(cè)綁定時(shí)平臺(tái)的審核寬松，或許正是讓張先生求解無(wú)門(mén)的一個(gè)漏洞。

其實(shí)這種現(xiàn)象并非個(gè)案。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，有不少平臺(tái)都是用戶(hù)注冊(cè)容易，注銷(xiāo)困難。用戶(hù)注冊(cè)時(shí)只需要填簡(jiǎn)單的信息，想要注銷(xiāo)，卻難以找到入口。就算按操作注銷(xiāo)了，賬戶(hù)信息數(shù)據(jù)是否清除，同樣是個(gè)未知數(shù)。

站在平臺(tái)的角度看，對(duì)用戶(hù)“寬入嚴(yán)出”很好理解，注冊(cè)或者綁定信息時(shí)寬松，注銷(xiāo)或者解綁時(shí)一大堆限制，無(wú)非是為了吸引并留住更多的用戶(hù)。對(duì)平臺(tái)而言確實(shí)利益最大化了，方便了自己，但麻煩卻留給了用戶(hù)。

此次風(fēng)波提醒，減證便民不只是政府的事，不只是一個(gè)政務(wù)改革話題。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民眾的衣食住行，大量行為和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)綁定。這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，本身是數(shù)字化、信息化的先行者，又擁有海量的用戶(hù)，更應(yīng)該為用戶(hù)創(chuàng)造方便，用數(shù)字化的手段推動(dòng)減證便民，而不是動(dòng)輒讓用戶(hù)去跑腿折騰，用一大推材料來(lái)證明“我是我”。

（作者：熊志，來(lái)源：紅星評(píng)論）

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