簽訂合同前，裝修公司工作人員口口聲聲承諾“不滿意可全額退款”，可消費者要求退款時，卻被告知“口頭承諾無效”，如果解除合同需扣除違約金。近日，消費者周先生十分郁悶：自己輕信了銷售人員的口頭承諾，卻掉進了商家的“合同陷阱”。

(資料圖)

后經極目新聞記者和湖北省消費者委員會多方調解，8月18日上午，周先生發來信息稱，裝修公司已全額退款。

調解現場

商家稱“口頭承諾無效”

去年2月20日，武漢市民周先生來到位于武漢市漢陽區的武漢市某裝飾公司咨詢裝修事宜。該公司業務人員稱，目前公司正在做周年慶活動，價格十分優惠。但周先生卻表現得猶豫不決。“當時，我在武漢漢南有一套毛坯房，還未確定是否要裝修。”周先生向極目新聞記者回憶稱，對方口口聲聲承諾，稱馬上要漲價，如果當日簽訂合同并付款，可進行保價，即確保兩年之內享受目前的優惠價格不上漲。將來即使確定不裝修，也可以隨時退款。

業務員的這番話，讓周先生動了心。不僅如此，他還看到該公司展示區的宣傳廣告上也明確寫著“不滿意可隨時退款”，這才放心地簽了合同。經測算，房屋裝修工程總造價為253888元，周先生按照合同約定，現場繳納了總費用的20%，即50777.6元，作為首批工程款。

后來，對方按照周先生提供的戶型圖，出具了一個平面設計方案，但并未出具效果圖，也沒有進場裝修。

今年初，周先生有意出售該房屋，決定不再裝修，于是聯系該業務員辦理退款，但對方以“春節前公司比較忙”為由，讓他春節后再到公司辦理。今年2月，周先生再次聯系該業務員時，卻被告知他已離職，退款事宜與設計師聯系。“設計師原本答應說3月份就可以來辦理退單，但我再聯系他時，他卻改口說退不了。”周先生認為該公司言而無信，十分氣憤，遂投訴至湖北省消費者委員會。

多次調解后商家全額退款

7月7日下午，極目新聞記者隨湖北省消費者委員會、漢陽區市場監管局等部門一道，來到位于武漢市漢陽區龍陽湖東路的該裝飾公司。據該公司一位負責人稱，公司不排除有些業務員因迫切想促成交易，對消費者進行過度承諾，但該公司與周先生簽訂的合同上的“其他”一欄中，只有手寫的“此價格保價兩年”字樣，并蓋有“口頭承諾無效”的紅色印章。但在合同中，對違約責任有明確約定：“因一方原因，合同無法履行或繼續履行時，應通知對方，辦理合同終止手續，并賠償對方由此造成的經濟損失。若不辦理合同終止手續，擅自停止履約，違約方應承擔違約金，并賠償對方由此造成的經濟損失。”該條款還在括號中注明，違約金按照合同金額的20%支付，設計費按60元/平方米建筑面積支付。

合同內容中，確實沒有關于“不滿意全額退款”的承諾。

周先生稱，當時這套房屋是準備給其父母居住的，合同也是其父親簽訂的，當時他們輕信了裝修公司銷售人員的承諾，并未認真檢查合同條款。

湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋認為，在該案中，裝修公司工作人員一方面在宣傳促銷作出“不滿意全額退款”等承諾，又利用格式合同“口頭承諾無效”規避自身責任，讓容易輕信的消費者維權時有苦難言。根據相關法律規定，經營者不得對其商品和服務作虛假或者引人誤解的商業宣傳，侵害消費者的公平交易權、知情權。同時，在經營中夸大宣傳的行為也違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

聶喜洋同時提醒，消費者在進行預付式消費時，切勿盲目聽信商家的口頭承諾而忽視深究合同的細節，即使是附加條款也要仔細核查，是否與承諾的內容保持一致性。

后經極目新聞記者與湖北省消費者委員會多次調解，8月18日，消費者周先生向記者發來信息稱，他已經收到該裝飾公司的全額退款。至此，這場歷時大半年的消費糾紛終于得以圓滿解決。

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