為推進(jìn)黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)技能，萬里街道“筑牢比鄰?fù)膱A·蓄力賦能雙業(yè)紅”活動(dòng)再深化，圍繞物業(yè)服務(wù)和實(shí)戰(zhàn)技能兩方面，8月共進(jìn)行了三場比武大練兵線上培訓(xùn)和一場線下實(shí)地培訓(xùn)。

(資料圖)

黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)

提升服務(wù)，加強(qiáng)有效溝通

物業(yè)管理的門面擔(dān)當(dāng)首先便是服務(wù)，8月9日，普陀區(qū)委黨校的郭璐老師圍繞“如何與居民有效溝通”為各小區(qū)經(jīng)理上了第一堂線上培訓(xùn)課，讓大家從中學(xué)習(xí)了作為物業(yè)管理人員與居民群眾開展有效溝通的方式。8月16日，來自大華集團(tuán)的工程師做《住宅公區(qū)常見設(shè)施維修指引》講座，強(qiáng)化了如木制品、鐵制品、路面維護(hù)的專業(yè)要求。8月24日，舉辦了“興業(yè)書房”線上分享會——物業(yè)專場，線上討論了黨建如何引領(lǐng)紅色物業(yè)，共建共享美好家園。

“走出去，請進(jìn)來”

促進(jìn)行業(yè)交流，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)

8月15日，萬里各小區(qū)經(jīng)理來到寶山大場大華碧云天小區(qū)物業(yè)，進(jìn)行了門崗、樓棟及物業(yè)參觀，進(jìn)一步了解該小區(qū)樓棟管家、人車分流、分專業(yè)管理的先進(jìn)理念。之后，聯(lián)合大華物業(yè)綠化專家及萬里綠化園藝師金德亮對各物業(yè)小區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了綠化專業(yè)指導(dǎo)，現(xiàn)場示范并展示綠化修剪的方式。

小區(qū)經(jīng)理“學(xué)員”收獲滿滿

天傲公司物業(yè)管理王健表示，此次培訓(xùn)受益良多，在與居民溝通方面，首先，我們需要換位思考，要設(shè)身處地地站在居民的角度考慮問題，拉近與居民群眾的心理距離、感情距離和身份距離。其次，傾聽很重要，在確定溝通主題的前提下，認(rèn)真傾聽，輔以微笑、點(diǎn)頭等肢體語言，適時(shí)表達(dá)親近感和認(rèn)同感，增強(qiáng)其安全感、親近感和信任感。最后，是語言的重要性，要使用大眾化的語言。在交流前，了解當(dāng)?shù)氐拿袼祝M可能使用當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)常使用的俗語和地方方言，但不應(yīng)讓對方在理解上產(chǎn)生歧義。在日常工作中通過服務(wù)禮貌用語和接待說話技巧，避免溝通時(shí)的一些禁區(qū)，開展業(yè)主來訪的場景模擬，來提高溝通效果，耐心解答業(yè)主的疑惑及問題。其中，在物業(yè)收費(fèi)的溝通技巧方面，要學(xué)會與居民建立如朋友般的融洽關(guān)系，對物業(yè)客服接待工作有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。??

中鷹黑森林物業(yè)經(jīng)理賴志剛說，通過住宅設(shè)施維修視頻培訓(xùn)，加強(qiáng)了對于小區(qū)日常維修的注意事項(xiàng)的指導(dǎo)，特別是對公共區(qū)域設(shè)施的日常維護(hù)，如木制品、鐵制品、路面維護(hù)的要求，公用設(shè)施、設(shè)備定期巡視的檢查要點(diǎn)，了解了日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)的誤區(qū)及瑕疵等，加強(qiáng)了對于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的意識。

中環(huán)花苑小區(qū)經(jīng)理袁瑾表示，綠化修剪實(shí)地培訓(xùn)的內(nèi)容令人受益匪淺，通過培訓(xùn)能夠深入了解綠化修剪的技術(shù)規(guī)范，加深了相關(guān)的術(shù)語的知曉度，如骨干枝、回縮修剪、常規(guī)修剪、剝芽等術(shù)語內(nèi)容。明確了綠化作業(yè)的規(guī)范、程序及要求。加深理解了修剪的條件，修剪的方法如下垂枝、枯枝、病蟲枝、向內(nèi)枝及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。深刻理解綠化、樹木在居住小區(qū)生態(tài)、景觀中的作用及安全性，從而達(dá)到提升小區(qū)綠化品質(zhì)的目標(biāo)。

通過對萬里全體物業(yè)人物業(yè)服務(wù)和實(shí)戰(zhàn)技能兩方面的技能培訓(xùn)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，全面提高技能功底，積極交流崗位心得，主動(dòng)鍛造服務(wù)意識，營造競相進(jìn)步的氛圍，打造一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的過硬隊(duì)伍，成為“萬家燈火”背后的堅(jiān)實(shí)物業(yè)力量。

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