“屋里終于能曬到太陽了！”五角場街道東鄲小區(qū)居民馮阿姨，看著未來新屋的設(shè)計圖，感慨萬千。

東鄲小區(qū)地處五角場萬達(dá)廣場旁，共有8個自然幢，皆為上世紀(jì)六十年代建造入住的5層住宅樓，人均居住面積狹小，煤衛(wèi)合用，沒有綠化，也沒有停車位。這里現(xiàn)有居民670戶。

面對惡劣天氣，這些老舊房屋存在很大的安全隱患；由于沒有獨(dú)立衛(wèi)生間，居民上廁所要去公廁，洗澡則共用臨時浴室，人多的時候都要排隊(duì)，冬季浴室還沒有保暖設(shè)施……拆除重建，是改善居民生活環(huán)境、同時又避免大家離開熟悉社區(qū)的最佳選擇。

【資料圖】

讓東鄲小區(qū)實(shí)現(xiàn)“蝶變”，并非一件易事。這里面積小，要滿足新住宅陽光、通風(fēng)和配套設(shè)施等條件，幾乎是個極限挑戰(zhàn)。同時，居民里老年人不少，對于相關(guān)政策解讀、新屋設(shè)計規(guī)劃等存在疑問，需要專人對他們進(jìn)行答疑和解釋。

為了更好地推進(jìn)工作，在區(qū)成套辦的指導(dǎo)以及衛(wèi)百辛集團(tuán)、楊浦一征所的支持下，五角場街道成立了東鄲拆除重建項(xiàng)目街道專班小組和7個包保小組，深入細(xì)致地做好居民各項(xiàng)工作，推進(jìn)拆除重建項(xiàng)目有序進(jìn)行。

逐戶走訪，為居民答疑解惑

“最高峰的時候一天要跑5、6戶居民，現(xiàn)在每天也要上門2、3家。”包保小組成員金家志說，電話也是定期打，保持和居民的溝通，解答他們的疑惑。

居民馮阿姨家的房子朝北，長期曬不到太陽，一家人在陰暗逼仄的小房子里住了十幾年。這次等來了小區(qū)拆除重建的機(jī)會，她迫切希望了解新家的布局。金家志為馮阿姨詳細(xì)介紹了新屋的設(shè)計圖后，馮阿姨對房間采光很滿意，完成了簽約。

據(jù)了解，包保小組成員每天走街串巷，進(jìn)行人員信息的排摸整理，逐戶走訪，逐家排摸，建立“一戶一檔”，摸清每家每戶產(chǎn)權(quán)歸屬、戶籍人口、特殊人群等情況，并聯(lián)合多方力量制定方案，為居民解決實(shí)際困難。

工作初期，包保小組成員每天要跑十幾戶，電話要打十幾通，加班已是常態(tài)。盡管如此，居民們對嶄新生活的期待和喜悅，一直激勵著大家前進(jìn)。

成員孫權(quán)表示，“這項(xiàng)工作是一個很大的考驗(yàn)，但也是個鍛煉的好機(jī)會。上門過程中會有居民主動來問工作的進(jìn)度，真的能從他們的身上感受到那種迫切想要改善生活的愿望，我們一定盡己所能幫助他們實(shí)現(xiàn)。”成員沈迪說，“只要持續(xù)為居民解決問題，就可以得到居民的信任與認(rèn)可。”成員余偉亮表示，“我們?nèi)A聽群眾呼聲，與居民建立感情，看居民需要什么，盡可能地提供幫助與支持。”

探索方法，讓工作穩(wěn)步推進(jìn)

面對房屋“大事”，部分信息渠道相對缺少的老人，難免會產(chǎn)生誤解政策、輕信謠言的情況。今年7月中旬加入街道專班小組的金蝶，主要負(fù)責(zé)東鄲拆除重建項(xiàng)目的宣傳工作。她吸取了其他基地的成功經(jīng)驗(yàn)，主動開通了辟謠專欄。針對各包保小組反饋上來的信息，她一方面細(xì)致研究政策，一方面向上尋求支持，一旦發(fā)現(xiàn)萌芽狀態(tài)的不實(shí)信息，便精準(zhǔn)找到辟謠突破點(diǎn)，讓居民不被誤導(dǎo)、了解事實(shí)。

“居民們提出了一些新的建議，我們需要做好記錄。”專班小組組員杜哲，仔細(xì)記錄著居民們提到的每個細(xì)節(jié)，并及時上傳給相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快解決問題。他今年2月底進(jìn)駐專班，負(fù)責(zé)各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作。為了確保居住在小區(qū)外的居民都能及時了解拆除重建動態(tài)，甚至有一段時間，20多天里他打了幾百個聯(lián)系電話。

專班工作人員錢輝每天都要上門給居民做政策解讀，一旦居民有政策上的困惑也都會在第一時間找錢輝進(jìn)行咨詢。專班中的工作人員各司其職，“白+黑”事無巨細(xì)地推進(jìn)工作，做好指揮、服務(wù)、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，守護(hù)居民的“新居”夢。

在包保小組和專班共同的努力下，越來越多的居民完成了簽約。“雖然電話打多了，耳朵有些疼，但看到居民圍著新居沙盤發(fā)出驚嘆聲、笑著說真好真好時，自己也很高興。”杜哲說。

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