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“今天，我來(lái)給孩子辦理助學(xué)貸款，看到大廳這么多人，還以為要等很久才能輪到自己，沒(méi)想到有了‘潮汐窗口’，等候時(shí)間縮短了很多，而且從網(wǎng)上申請(qǐng)到表格，全程都有幫辦代辦員指導(dǎo)填寫(xiě)，真是太方便了!”9月5日上午，在安陽(yáng)市龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為孩子辦理生源地信用助學(xué)貸款的李女士對(duì)“潮汐窗口”的設(shè)置贊不絕口。

“潮汐窗口”的啟用是龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量的又一個(gè)縮影，打破了過(guò)去服務(wù)窗口固定化、模式化思維，聚焦實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)日常人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)大廳資源配置來(lái)保障階段性高頻事項(xiàng)高效辦理，旨在解決階段性集中業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)、扎堆辦理問(wèn)題。

“近期，有很多前來(lái)辦理大學(xué)生生源地信用助學(xué)貸款的學(xué)生和家長(zhǎng)，平均每天需要辦理60余件，現(xiàn)有的辦理窗口遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足工作需要。為提高效率，減少學(xué)生和家長(zhǎng)排隊(duì)等候時(shí)間，我們啟用‘潮汐窗口’，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供便利，確保每名家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生都能順利入學(xué)、安心就學(xué)?！痹撝行呢?fù)責(zé)人向記者介紹，“截至目前，我們已辦理1500余筆生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。”

為了進(jìn)一步提高服務(wù)效能，龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及下轄各鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心均已實(shí)現(xiàn)“潮汐窗口”全覆蓋，可綜合受理社保、醫(yī)保、教育等領(lǐng)域多項(xiàng)高頻事項(xiàng)?！跋乱徊剑覀冞€將根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，科學(xué)設(shè)置‘潮汐窗口’的數(shù)量和位置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感?！痹撝行呢?fù)責(zé)人說(shuō)。(來(lái)源：安陽(yáng)市委宣傳部 申昕)

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