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搶票、退票、黃牛等問題引吐槽不斷，消費者質疑矛頭對準票務平臺，中消協呼吁加強演出票務監管

中消協6月27日發布《2023年“618”消費維權輿情分析報告》（下稱報告）。報告指出，監測發現，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。

在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息100萬余條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

中消協表示，6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

其中，中消協提到了網友質疑“五月天”演唱會訂單異常和大麥網回應嵩山音樂節疑似“跳票”，這兩個案例都指向票務銷售平臺。

6月12日，多名網友反映通過購票平臺“紛玩島”成功購買樂隊“五月天”沈陽演唱會門票后，被無故退票。“紛玩島”方面稱，已對異常訂單進行退款退票處理，據了解，購票網友并不認可“紛玩島”方面的說法，并發布訂單截圖和聊天記錄截圖等證據，證明自己是通過正規途徑購票。

對此，中消協認為，節目內容豐富、演出類型多樣的商演業態蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民群眾文化生活起到了重要作用。但演出的內容審核、票務管理等方面存在的薄弱環節，影響了演出市場的高質量發展。

從本次輿情監測中發現的兩個事例來看，引發消費者質疑追問的都指向大麥網等相關票務銷售平臺。“疑似跳票”與“訂單異常”的背后，是技術故障還是人為干預？主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。

中消協建議，從推動文旅消費市場清朗和諧發展的角度著力，呼吁監管部門不僅要抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

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