1、緒的一個案例：　　某銀行一名柜員在與家人吵架之后，帶著怨氣上班，心里卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領導也沒有發現這名員工的情緒變化，仍然安排她在現金柜臺進行業務操作。

2、于是在為一位客戶辦理一筆8.5萬元的現金取款業務時，這名員工放不下心中的煩惱，注意力不集中，未能認真核對現金的數額，結果付給了客戶9.5萬元，多付了1萬。

(資料圖)

3、　　一、何為情緒　　心理學對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知的互動，并表達出特定的行為。

4、從這個定義我們知道：　　情緒是本身對外界的一種自然反應。

5、　　情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應，而且人人都有喜怒哀樂等情緒，因此要主動接納自己正在發生的情緒，不去批判和懷疑它。

6、　　2、情緒是感受與認知的一種內在互動。

7、　　正面或負面情緒的出現，是自身對需求得到滿足或者沒有得到滿足時的一種生理反應。

8、因此任何一種情緒的背后，都對應著自身感受與主觀認知的一種互動。

9、　　3、情緒會轉化為一種特定的行為。

10、　　情緒是由外而內的感受、互動，然后又由內而外的表現、行動。

11、即，外界環境影響并產生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現出來。

12、　　二、對情緒管理的三個認識　　據調查，在一天8小時的工作當中，很多人真正投入到工作的時間還不到3 小時，那其他時間干嘛去了呢?生氣、別扭、鬧情緒……這些便是導致工作時間大量流失的“罪魁禍首”。

13、同時，也說明了員工每天在處理自己的情緒上花費了過多的精力和時間，這些都影響了工作成績和表現，因此，我們需要認真對待情緒管理。

14、在進行情緒管理之前，我們對需要有以下三個認識：　　每個成功的組織都有獨特的情緒。

15、　　現在人才招聘最普遍的一個要求就是“有團隊精神，能夠融入團隊”，而所謂的團隊精神就是整個組織情緒的一個感情有機體。

16、每個成功的組織或者企業，比如海爾、奇瑞，都有自己獨特的情緒：主動、挑戰、**、創新、執著、抱負、信任、正直等等。

17、只有這些積極的情緒與個人的情緒產生共振和互動，才能發揮個人最佳的才能，組織才能獲得最佳的表現。

18、　　2、每個組織和成員的情緒都是可以管理的。

19、　　情緒是內在對外在的一種自然的反應，是很正常的，通過科學的方法是可以進行管理的。

20、首先要認識到我們每個人都有情緒，高興、沮喪、興奮、失落、積極、消極、幸福、悲傷等等，外界發生的事情會影響我們的情緒，這些都是很自然的。

21、但是這些情緒出現的時候，通過及時察覺、冷靜分析、巧妙駕馭，我們是可以對這些情緒進行管理的。

22、　　3、情緒管理可以提高組織和個人績效。

23、　　情緒是內心的可知感受經由身體表現出來的狀態，是一種重要的生命資源。

24、因此，對個人來說，管理好自己的情緒就是管理好自己的生命資源。

25、不良的情緒、過度的情緒反應以及對情緒過度放縱導致的不理智行為，都是職場危機的根源，也是身心健康的幕后黑手。

26、對管理者來說，企業中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導其發揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導，才能實現團隊和個人的相互促進。

27、　　人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。

28、對于管理者來說，應隨時關注企業組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發出員工的**，實現組織目標。

29、　　情緒觀察，把握情緒動向。

30、　　企業可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。

31、可以通過多種方式監測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。

32、1)觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

33、　　2、和諧文化，理順組織情緒。

34、　　企業文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。

35、因此，企業應創造良好輕松的工作環境來構建一種民主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，并在企業中形成主流的積極情緒。

36、1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業管理者應更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。

37、　　3、即時獎勵，引導情緒走向。

38、在員。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

關鍵詞：