每年“雙十一”到來(lái)前，不少市民就已經(jīng)將購(gòu)物車加滿，時(shí)刻準(zhǔn)備著“搶”入自己心儀的產(chǎn)品。在電子商務(wù)發(fā)展迅猛的今天，本地實(shí)體服裝店如何搭乘電商這趟“快車”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的呢？對(duì)此，記者進(jìn)行了走訪。

店家：從拉熟客進(jìn)群到組建直播團(tuán)隊(duì)

“寶貝們，來(lái)看下啊，我身上的這件只要59，僅此一件！有喜歡的抓緊下單......”11月3日下午，在阜陽(yáng)國(guó)際服裝城5樓“美麗100”服裝的直播間里，主播小曼正在鏡頭前介紹衣服的款式、價(jià)格等。

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介紹后，她迅速脫下，挑了另一件衣服試穿......

和她一起直播的還有主播小秋，兩人輪流試穿、講解。這樣的直播，持續(xù)兩個(gè)半小時(shí)，帶來(lái)300件左右訂單。

直播間除了兩位主播外，還有兩名幕后工作人員。一名技術(shù)人員守在電腦前，負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品；一名助理負(fù)責(zé)整理試穿的衣服。開(kāi)播前，還需要選品等。

這種直播間，店里共有2個(gè)。“我們從2019年開(kāi)始利用抖音等平臺(tái)拍視頻，在去年夏季成立電商部，專門做電商。”“美麗100”創(chuàng)始人劉平介紹，目前公司由批發(fā)部、品牌部和電商部組成，電商部有6名工作人員，負(fù)責(zé)直播、拍攝等工作。

2006年，她從界首老家來(lái)到阜陽(yáng)皖西北商貿(mào)城，租下一間門面，開(kāi)啟了服裝批發(fā)之路，從一間小門店，慢慢發(fā)展為一家現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服裝批發(fā)行業(yè)不斷受到?jīng)_擊。劉平早早看到了這一點(diǎn)，便迅速行動(dòng)。

早在幾年前，他們就開(kāi)始將一些熟客拉進(jìn)微信、QQ群，線上發(fā)樣品、下單，線下發(fā)貨。隨著抖音、快手等短視頻平臺(tái)不斷興起，2019年起，他們又開(kāi)始通過(guò)抖音等平臺(tái)發(fā)布視頻，宣傳產(chǎn)品。

2020年新冠疫情發(fā)生后，服裝批發(fā)行業(yè)也跟著受影響。“生意比之前難做，新進(jìn)的貨卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上都有賣的，而且更便宜。”劉平說(shuō)，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在不斷縮小，他們需要進(jìn)一步改變思路。

隨著直播的流行，他們也著手嘗試。

“一是想通過(guò)直播宣傳產(chǎn)品引流，二是清理庫(kù)存。”劉平說(shuō)，但剛開(kāi)始接觸直播，還是踩了不少“坑”。“為了測(cè)試哪個(gè)階段的流量高，主播們?cè)谝估?2點(diǎn)、早晨5點(diǎn)半都開(kāi)播過(guò)。”

不僅如此，裝修直播間、直播人員工資等，都是開(kāi)銷。好在，經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，漸漸走上正軌。“現(xiàn)在，每次直播能賣300件左右。線上銷售已經(jīng)成為公司銷售的重要組成部分。”

當(dāng)然，針對(duì)今年的“雙十一”，該公司也做好了營(yíng)銷策劃，推出了一系列特價(jià)產(chǎn)品。

走訪：不少店家線上宣傳引流線下賣貨、做好服務(wù)

受到互聯(lián)網(wǎng)、疫情等因素影響，實(shí)體服裝店受到?jīng)_擊的同時(shí)，也在努力求變。

11月4日，記者通過(guò)抖音搜索“阜陽(yáng)”等關(guān)鍵詞，看到不少本地實(shí)體店的抖音號(hào)。服裝店有阿瑪施、哥弟等品牌的商場(chǎng)專賣店，也有部分小店。

當(dāng)天，記者走訪了部分實(shí)體服裝店發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)服裝店都是個(gè)體工商戶，部分品牌店或者規(guī)模稍大的以公司化模式運(yùn)營(yíng)。

潁州萬(wàn)達(dá)金街的Nice服飾店店主馬女士告訴記者，她從事女裝實(shí)體經(jīng)營(yíng)有5年了，注重客戶體驗(yàn)，專注服裝搭配。“這兩年，我們也開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)搭配視頻、做直播，視頻發(fā)布后，有喜歡這種風(fēng)格的顧客就可以來(lái)店里看看。”她說(shuō)，會(huì)為到店的顧客盡力搭配合適的款式，也會(huì)在視頻中教大家如何搭配。在她看來(lái)，微信、抖音等更多的是起到了引流作用，“讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)我們的服裝店，了解我們的風(fēng)格。”

在潁河西路一家女裝店里，記者看到女店主正在通過(guò)抖音直播介紹自家服飾。“線上直播也有下單的，但是不多。”店主告訴記者，因?yàn)楫a(chǎn)品和價(jià)格相對(duì)于廣州、杭州等地的店不占優(yōu)勢(shì)，所以店里的顧客多是本地消費(fèi)者。“大部分是刷到視頻后到店里試穿，在價(jià)格、款式都滿意的情況下才會(huì)購(gòu)買。

專家：要注重個(gè)性化服務(wù)提高消費(fèi)者滿意度

“本地基本上都是批發(fā)和零售，沒(méi)有形成服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。”阜陽(yáng)國(guó)際服裝城負(fù)責(zé)人陳輝介紹，目前，在國(guó)際服裝城經(jīng)營(yíng)的店主做網(wǎng)絡(luò)直播的占20%左右，大多起到清理庫(kù)存和引流作用。他覺(jué)得，阜陽(yáng)人口眾多，服裝消費(fèi)群體眾多。想要通過(guò)線上形式搶占本地市場(chǎng)，首先要完善服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。“可以引進(jìn)一些服裝生產(chǎn)企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，這樣更有助于降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力，讓本地服裝銷售行業(yè)跟上電商發(fā)展節(jié)奏。”

在阜陽(yáng)師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士李曉炫看來(lái)，實(shí)體服裝店只有適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能找到新的出路。李曉炫說(shuō)，實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，成本不僅包含店鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)、店鋪陳列設(shè)施等，還需配備店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員等，成本較高，商品價(jià)格自然水漲船高。“但實(shí)體店也有自己的優(yōu)勢(shì)，比如服裝都是陳列出來(lái)，體驗(yàn)式購(gòu)物可以讓消費(fèi)者實(shí)際試穿，挑選到自己滿意的產(chǎn)品，退換貨率較低。”

李曉炫說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展在為服裝實(shí)體店帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也提供了發(fā)展機(jī)遇。“注重個(gè)性化發(fā)展和提高消費(fèi)者滿意度。”李曉炫建議，與線上購(gòu)物相比，實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)在于購(gòu)物體驗(yàn)，所以應(yīng)當(dāng)通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)不斷提高消費(fèi)者的滿意度。“嘗試線上線下同發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。”

記者 汪文婕 通訊員 陳征/文 徐丹丹/攝

來(lái)源：潁州晚報(bào)

關(guān)鍵詞： 國(guó)際服裝城 服裝批發(fā) 消費(fèi)者滿意度