近年來，電動自行車使用量日益增長，對電動自行車充電設備服務需求越來越大，深圳市消委會受理的電動自行車充電設備相關投訴日益增多。消費者投訴反映的問題主要有收費標準未公示、充值余額不可退還、因設備故障未能充電但仍扣費、免責條款過于寬泛等。

2022年2月至3月，市消委會實地走訪調查了小綠人、猛犸充電、福寶充電、綠方塊、拉拉充、伍壹換電、閃開來電、叮叮充電、這鋰換電9個電動自行車充電設備品牌，收集整理了9個品牌與消費者簽署的用戶服務協議、隱私政策等材料。實地走訪調查發現：7個品牌未以顯著方式提醒消費者收費標準。僅有北京綠星小綠人科技有限公司和深圳綠能網絡科技有限公司做到收費標準明示，消費者掃描二維碼即可看到收費標準。其他7個品牌都沒有明示收費標準，未做到醒目直觀，消費者不能一目了然看到收費標準。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，以上行為涉嫌侵害消費者的知情權。

針對行業存在的沒有明示收費標準、消費者締約權利受限制、不退還充值余額等問題，深圳市消委會今年7月向調查的品牌經營者寄出監督函，要求經營者認真比照檢查，并向市消委會提交書面情況說明和整改方案。

目前，被調查經營者都表示對問題進行整改，承諾盡快在全國范圍內統一上線新用戶協議和隱私政策，整改率達100%。監督效果如下：消費者可以直接或掃碼即可看到收費標準;格式條款的訂立與變更采取合理的方式提示;未消費的充值余額將退還消費者;修改調整免責條款;收集、使用消費者個人信息遵守法律規定，并對消費者的個人信息采取嚴格保護措施，切實保障消費者合法權益。

深圳市消委會在7月發布共享充電寶的充電設施設備消費監督，此次發布的是電動自行車充電設施設備的消費監督，這兩個項目在全國都是首創。(記者 董思）

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